Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Délai de retour de 30 jours

DERUNARA accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours, sous réserve des conditions d’éligibilité applicables et des droits légaux du consommateur. Pour les achats à distance en France, le droit légal de rétractation de 14 jours s’applique lorsque la loi le prévoit, avec les exceptions légales éventuelles.

Comment demander un retour

Avant de renvoyer un article, contactez support@derunara.com en indiquant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour. Attendez nos instructions avant l’expédition. Les articles doivent être renvoyés avec les accessoires et éléments reçus, dans un état permettant de vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. Toute vérification reste soumise aux droits légaux du consommateur.

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits pour les retours éligibles, selon les instructions communiquées par notre service client. Contactez-nous avant de renvoyer un article afin de confirmer l’éligibilité et les modalités de retour.

Remboursements

Après approbation du retour, le remboursement est traité sous 2 jours ouvrés. Le délai d’apparition des fonds peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement. Les remboursements sont effectués conformément à la législation applicable, notamment pour les commandes annulées, les produits défectueux ou non conformes.

Exceptions et droits légaux

Les exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer. Cette politique ne limite pas les droits impératifs dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable, notamment en matière de rétractation, de conformité et de garanties légales.